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• Pas
• Partie 1 sur 2: Déverrouiller votre téléphone
• Partie 2 sur 2: Dépannage
• Conseils

Les opérateurs mobiles en Russie doivent débloquer gratuitement un téléphone verrouillé si toutes les obligations contractuelles nécessaires sont remplies et qu'il n'y a pas de dette sur le compte. Vous devez contacter votre fournisseur de services mobiles pour obtenir un code unique et déverrouiller votre téléphone.

Pas

Partie 1 sur 2: Déverrouiller votre téléphone

1. 1 Composez la combinaison * # 06 # sur le téléphone que vous souhaitez déverrouiller. Le numéro IMEI unique du téléphone apparaîtra à l'écran.
2. 2 Notez le numéro IMEI. Lorsque vous appelez votre opérateur, vous aurez besoin de ce numéro IMEI pour déverrouiller votre téléphone.
3. 3 Contactez l'équipe d'assistance de votre opérateur et dites-lui que vous souhaitez déverrouiller votre téléphone. Pour déverrouiller votre téléphone gratuitement, un employé de l'entreprise doit d'abord vérifier l'état de votre compte pour s'assurer que vous n'êtes pas en retard de paiement. S'il y a une dette ou si les conditions de l'accord ne sont pas remplies, il se peut que l'on vous refuse de déverrouiller le téléphone. Vous pouvez obtenir une consultation personnelle gratuite à la fois avec l'aide de l'opérateur et via le site Web de l'entreprise. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la section support.
   • Renseignements Beeline : composez le 0611 depuis un numéro de portable Beeline ou le 8 800 700-06-11 depuis un numéro de n'importe quel opérateur. Si vous êtes en roaming international, veuillez composer le +7 495 797-27-27.
   • Bureau d'information MTS : composez le 0890 à partir de votre numéro de mobile MTS ou le 8 800 250-08-90 à partir de n'importe quel numéro d'opérateur. Si vous êtes en roaming international, veuillez composer le +7 495 766-01-66.
   • Renseignements MEGAFON : composez le 0500 depuis le numéro de portable MEGAFON ou le 8 800 550-05-00 depuis le numéro de n'importe quel opérateur. Si vous êtes en roaming international, veuillez composer le +7 926 111-05-00.
   • Bureau d'information Tele2 à Moscou : composez le 611 à partir d'un numéro de portable Tele2 ou le 8 495 979-76-11 à partir de n'importe quel numéro d'opérateur.
   • Référence Yota : numéro gratuit du service d'assistance Yota par SMS - 0999. Numéro d'assistance - 8 800 550-00-07.
4. 4 Fournissez à votre opérateur mobile toutes les informations dont vous avez besoin pour traiter votre demande de déverrouillage. Vous devrez vous présenter, fournir vos coordonnées et fournir un numéro IMEI unique pour votre téléphone. L'opérateur mobile contactera directement le fabricant du téléphone pour obtenir le code de déverrouillage. Par exemple, si vous avez un Samsung Galaxy S4 sur le réseau MTS, un employé MTS contactera Samsung pour obtenir le code de déverrouillage.
5. 5 Attendez que votre opérateur mobile vous fournisse le code de déverrouillage de votre téléphone. Les principaux opérateurs de téléphonie mobile envoient le code de déverrouillage par e-mail, mais dans certains cas, vous devrez peut-être contacter un centre de service client.
6. 6 Suivez les instructions de votre opérateur mobile pour déverrouiller votre téléphone. Très probablement, vous devrez insérer une carte SIM d'un autre opérateur, puis entrer le code de déverrouillage sur la ligne de commande. Une fois le téléphone déverrouillé, vous pouvez utiliser les cartes SIM de n'importe quel opérateur mobile disponible.

Partie 2 sur 2: Dépannage

1. 1 Si vous avez une dette et que l'opérateur refuse de déverrouiller votre téléphone, découvrez ce que vous devez faire dans ce cas. Les fournisseurs de services mobiles sont tenus par la loi de déverrouiller votre téléphone gratuitement si vous avez un compte actif et avez rempli toutes les conditions du contrat.
2. 2 Si vous rencontrez des problèmes pour déverrouiller gratuitement votre téléphone auprès d'un opérateur mobile, contactez la Société pour la protection des droits des consommateurs pour obtenir une réponse à toutes les questions relatives à la fourniture de services mobiles dans la Fédération de Russie. Vous pouvez également contacter les autorités suivantes : Rospotrebnadzor, Roskomnadzor et FAS.
   • Appelez la hotline de protection des consommateurs au +7 (812) 603-49-78 ou déposez une réclamation en ligne.
3. 3 Si vous ne parvenez pas à déverrouiller votre téléphone, vérifiez à nouveau auprès de votre fournisseur de services le numéro IMEI. Cela peut arriver si l'opérateur a fourni le mauvais numéro IMEI.

Conseils

• Si vous servez dans un autre pays, alors pour déverrouiller votre téléphone, contactez votre opérateur mobile avec la déclaration appropriée.