Auteur:
Randy Alexander
Date De Création:
3 Avril 2021
Date De Mise À Jour:
1 Juillet 2024
Contenu
Pour certains produits Google (mais pas tous), une assistance téléphonique, une messagerie électronique ou un service de chat (chat en ligne) sont accessibles. Dans de nombreux cas, vous pouvez contacter un représentant Google en sélectionnant votre produit sur la page d'assistance Google, puis en cliquant sur "Nous contacter". D'autres produits ont des numéros de téléphone de contact direct pour le titulaire du compte. Découvrez comment contacter au mieux Google pour obtenir de l'aide et une réponse, et découvrez comment signaler un contenu inapproprié dans les services Google.
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Méthode 1 sur 8: contactez Google à propos des produits individuels
Accès Page d'assistance Google. Si vous utilisez l'un des produits personnels de Google (par exemple, Docs, Drive, ChromeCast, Android Pay), vous pouvez bénéficier d'une assistance par chat, e-mail ou téléphone de Google. Notez que tous les produits Google ne disposent pas de personnel d'assistance.
- Pour contacter Google à propos de Google Drive, voir Contacter l'assistance Google Drive.
- Pour obtenir une assistance par téléphone, chat ou e-mail, consultez la rubrique Contacter l'assistance Google Play.
Choisissez un service pour lequel vous avez un problème. Si vous voyez le nom du service répertorié en haut de l'écran, cliquez sur l'icône correspondante. Si vous ne le voyez pas, cliquez sur la flèche vers le bas pour afficher une liste complète de vos produits commerciaux et personnels.
Cliquez sur le bouton "Contactez-nous" dans le coin supérieur droit de l'écran. Cette option n'est pas disponible avec tous les produits.
- Si vous ne voyez pas le lien «Contactez-nous» sur la page du produit, ce produit ne reçoit pas d'assistance par téléphone, chat ou e-mail.
- Cliquez sur «Forum d'aide» si vous ne voyez pas de lien de contact. Le forum d'aide Google est hautement accessible et informatif.
Cliquez sur le lien «Demander un appel». Pour certains produits, le lien aura un bref titre «Appel». Si vous ne voyez pas l'option pour passer un appel téléphonique, sélectionnez Chat ou E-mail. Si vous voyez l'option d'appel:- Entrez vos informations personnelles dans le champ vide, y compris votre numéro de téléphone.
- Saisissez une description du problème rencontré lorsque vous y êtes invité.
- Cliquez sur «Appelez-moi». Google appellera le numéro de téléphone que vous entrez, en fonction du temps d'attente, vous recevrez bientôt un appel du personnel d'assistance.
Cliquez sur le bouton "Chat" pour utiliser la fonction de chat en ligne. Si vous ne voyez pas l'option Chat, le produit que vous utilisez ne reçoit pas d'assistance via le canal de chat. Si vous voyez une option de chat:- Saisissez vos informations personnelles dans le champ vide.
- Décrivez le problème rencontré dans le champ "Comment pouvons-nous vous aider?" (Comment pouvons-nous vous aider?)
- Cliquez sur «Soumettre» pour démarrer un chat en direct.
Cliquez sur le bouton "E-mail" pour recevoir une assistance par e-mail. Cette option n'est pas disponible sur tous les produits Google, si vous ne la voyez pas, sélectionnez "Chat" ou "Demander un appel". Si vous voyez l'option Email:
- Assurez-vous de vous connecter au compte nécessitant une assistance.
- Sélectionnez le produit à prendre en charge dans la liste.
- Décrivez le problème que vous rencontrez dans le domaine concerné.
- Cliquez sur «Soumettre». Le personnel d'assistance répondra à votre message par e-mail.
Essayez d'appeler Google. C'est l'option de dernier recours car il faut des heures pour atteindre le personnel de soutien. Google est ouvert de 8 h 00 à 17 h 00, heure du Pacifique, en appuyant sur la touche «5» pour que le service client accélère votre appel.
- États-Unis 1-650-253-0000
- Royaume-Uni +44 (0) 20-7031-3000
- Inde + 91-80-67218000
- Mexique +52 55-5342-8400
- Canada + 1514-670-8700
- Allemagne +49 30 303986300
- Russie + 7-495-644-1400
Méthode 2 sur 8: contactez Google à propos des produits professionnels
Vous devez être administrateur. Si vous êtes administrateur de Google Apps for Work ou du service Google Apps Unlimited de votre entreprise, vous pouvez vous connecter à l'assistance Google 24h / 24 et 7j / 7.
- Les administrateurs seniors peuvent bénéficier d'un support 24/7 par téléphone, e-mail et chat.
- Les autres administrateurs peuvent uniquement bénéficier d'une assistance téléphonique 24h / 24 et 7j / 7.
- Si vous n'êtes pas l'administrateur de ce compte, contactez le compte administrateur de l'entreprise pour obtenir de l'aide. .
Générez une épingle d'assistance pour Google Apps. Lorsque vous appelez à l'assistance, vous devrez fournir une broche d'assistance au personnel par téléphone. La batterie doit être utilisée uniquement lors de la réception d'une assistance téléphonique. Si vous êtes un administrateur premium, vous pouvez contacter par e-mail ou par chat sans avoir à fournir le code PIN.
- Connectez-vous à la console d'administration et cliquez sur «Support».
- Sélectionnez le produit à prendre en charge.
- Cliquez sur «Get PIN». Cette broche expirera après 1 heure.
Appel à l'aide. L'assistance téléphonique dépend de la région dans laquelle vous vivez. Fournissez les codes PIN au personnel sur demande.
- États-Unis: 1-877-355-5787
- Monde entier (supplément): 1-646-257-4500
Contactez l'assistance par e-mail ou par chat. Si vous êtes un administrateur principal, vous pouvez y accéder par e-mail ou par chat depuis le compte administrateur.
- Connectez-vous à Google Apps avec un compte administrateur.
- Consultez la page d'aide: https://support.google.com/a/answer/1047213
- Cliquez sur le lien «Contactez-nous» dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Cliquez sur «E-mail» pour créer un champ d'assistance par e-mail.
- Cliquez sur «Chat» pour vous connecter avec le personnel d'assistance en ligne via le canal de discussion.
Méthode 3 sur 8: contactez l'assistance Google Drive
Accès Page de contact Google. La page de contact Google contient des liens vers les ressources de tous les produits Google.
Cliquez sur «Google Drive». Vous serez redirigé vers le centre d'aide Google Drive.
Sélectionnez «Résoudre un problème» dans le menu déroulant. Vous verrez un menu contextuel.
Cliquez sur "Contacter l'assistance Google Drive" dans le menu. Vous verrez une liste des étapes de dépannage. Avant de contacter l'assistance Google, essayez de résoudre le problème en suivant les étapes de cette page.
Cliquez sur le bouton "Appeler". Si vous souhaitez parler à un membre du personnel par téléphone, vous pouvez le faire à partir de cette page.
- Saisissez vos informations personnelles dans les champs respectifs, y compris votre numéro de téléphone.
- Saisissez une description du problème à prendre en charge.
- Cliquez sur «Appelez-moi». Google appellera le numéro de téléphone que vous venez de fournir, en fonction du temps que vous attendez pour être communiqué avec l'employé.
Cliquez sur le bouton "Chat" pour utiliser le chat en direct. Si vous ne souhaitez pas communiquer au téléphone avec le personnel, vous pouvez choisir de discuter en ligne.
- Saisissez vos informations personnelles dans les champs respectifs.
- Décrivez votre problème dans le champ «Comment pouvons-nous vous aider?».
- Cliquez sur «Soumettre» pour commencer à discuter.
Cliquez sur le bouton "E-mail" pour recevoir une assistance par e-mail. Vous pouvez remplir le formulaire e-mail de Google Drive pour ouvrir l'assistance par e-mail.
- Assurez-vous que vous êtes connecté avec un compte nécessitant une assistance.
- Sélectionnez le produit pour recevoir une assistance dans la liste.
- Décrivez le problème que vous avez rencontré.
- Cliquez sur «Soumettre». Le personnel d'assistance répondra à votre message par e-mail.
Méthode 4 sur 8: contactez l'assistance Google Play
Visitez la page Contactez Google. Vous pouvez utiliser cette page pour trouver des informations d'assistance pour la plupart des produits Google.
Cliquez sur "Google Play". Le centre d'aide de Google Play apparaîtra avec un encadré blanc indiquant "La meilleure façon d'obtenir de l'aide".
Sélectionnez le produit à prendre en charge. La liste des options d'assistance se trouve dans la boîte de dialogue "La meilleure façon d'obtenir de l'aide".
Choisissez votre problème dans la liste. Si vous ne voyez pas le problème exact répertorié, choisissez celui qui est le plus proche.
Cliquez sur «Demander un appel» pour parler à une équipe d'assistance par téléphone. Notez que tout Google Play n'est pas pris en charge par téléphone, si vous ne voyez pas cette option dans la liste, vous devez choisir une méthode différente.
- Saisissez le nom et le numéro de téléphone dans le champ correspondant.
- Entrez une description de votre problème dans la boîte de dialogue pour informer l'employé du problème.
- Cliquez sur «Appelez-moi». Lorsque le téléphone sonne, décrochez et attendez que le personnel d'assistance se connecte à l'appel.
Cliquez sur «Chat» pour ouvrir le chat. Tous les produits ne prennent pas en charge toutes les options d'appel, de chat et d'e-mail, si vous ne voyez pas «Chat», sélectionnez «Appeler» ou «E-mail».
- Entrez un nom et une description du problème lorsque vous y êtes invité.
- Cliquez sur «Soumettre» pour ouvrir le chat en direct. Le personnel vous contactera sous peu.
Cliquez sur "Email" pour envoyer un email. Lors de l'envoi d'un e-mail, la réception d'une réponse peut prendre jusqu'à 118 à 24 heures.
- Entrez un nom et une description du problème lorsque vous y êtes invité.
- Cliquez sur «Soumettre» pour envoyer la demande. C'est l'action d'ouvrir un nouveau dossier avec Google.
Méthode 5 sur 8: contacter Google à propos des annonces
Vous avez besoin de l'aide AdWords. Si vous êtes un utilisateur AdWords, vous pouvez appeler le numéro d'assistance AdWords: 1-866-246-6453, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 21 h 00 HAE.
Parlez à quelqu'un des annonces Google. Pour accéder à Google Business Solutions pour la publicité Google, appelez le 1-877-355-5787, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HAE.
Besoin d'aide avec AdSense. Si vous gagnez 25 USD (plus de 500 000 VND) par semaine avec Google AdSense, vous pouvez bénéficier d'une assistance par e-mail.
- Connectez-vous à Google avec votre compte administrateur AdSense.
- Visitez la page du centre d'aide Google.
- Cliquez sur "AdSense".
- Cliquez sur «Contactez-nous».
- Suivez les instructions à l'écran pour recevoir un e-mail d'assistance pour votre compte AdSense.
Méthode 6 sur 8: contactez le service client de Google Fiber
Visitez la page Prise en charge de Google Fiber. Si vous êtes un client Google Fiber et que vous avez des exigences en matière d'infrastructure, vous pouvez contacter Google Fiber par téléphone, e-mail ou chat.
Cliquez sur «Appelez-nous» pour voir la liste des numéros de téléphone pris en charge. Appelez correctement votre numéro d'assistance pour la résolution de problèmes.
- Service de fibre personnel: (866) 777-7550
- Services d'entreprise de fibre: (855) 418-8326
- Exigences d'infrastructure: (877) 454-6959
Cliquez sur «Envoyez-nous un e-mail» ou «Discutez avec nous». Pour recevoir de l'aide ou soumettre une demande écrite, sélectionnez l'une des options ci-dessus, puis complétez les informations pour recevoir de l'aide.
- La réception d'un e-mail de réponse peut prendre jusqu'à 1 jour ouvrable.
- Si vous utilisez des bloqueurs de fenêtres contextuelles de navigateur, vous devez le désactiver avant de pouvoir utiliser le support Fibre via le canal de discussion.
Méthode 7 sur 8: Contactez Google à propos des demandes de presse et d'événements
Envoyez un e-mail au service de presse de Google. Si vous travaillez dans le journalisme et souhaitez contacter Google, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. C'est le moyen le plus rapide d'accéder aux avantages liés aux médias de Google.
- Si vous n'êtes pas dans l'industrie, Google ne répondra pas aux demandes mentionnées dans cette méthode.
Envoyez un message vocal à la presse. Pour les questions non urgentes, vous pouvez appeler le 1-650-930-3555 et leur laisser un message vocal. S'il s'agit d'un message urgent, vous devez l'envoyer par e-mail.
Demandez à un porte-parole Google de venir à votre événement. Vous pouvez demander à quelqu'un de Google de prendre la parole lors de votre événement en remplissant un formulaire en ligne. Accédez au modèle de la manière suivante:
- Accédez à https://www.google.com/contact/ dans votre navigateur Web.
- Cliquez sur le lien "Actualités de Google" sur le côté droit de l'écran (sous la section "Membre de la presse?" (Membre de la presse)))
- Cliquez sur «Demande de conférencier» sur le côté droit de l'écran (sous la section «Autres ressources»).
Méthode 8 sur 8: Signaler un contenu inapproprié à Google
Passez en revue les options lorsque vous signalez un problème. Ni YouTube ni Gmail ne disposent d'un service d'assistance à la clientèle car ce sont des services gratuits. Cependant, les algorithmes peuvent différencier les choses à faire et à ne pas faire sur leurs services, vous pouvez donc signaler les problèmes pour informer Google des logiciels malveillants ou des contenus et comportements inappropriés. bien adapté.
Notez un problème que vous souhaitez signaler sur Gmail. Vos options de rapport incluent:
- Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer et recevoir des messages, remplissez le formulaire de rapport de problème.
- Si vous êtes harcelé par un autre utilisateur de Gmail, utilisez le formulaire Harcèlement.
- Si vous pensez que votre compte Gmail a été piraté, utilisez le modèle de compte Gmail compromis.
Examinez un problème que vous souhaitez signaler sur YouTube. Vos options de rapport incluent:
- Si vous trouvez que votre vie privée a été compromise, soumettez un rapport de confidentialité.
- Si quelqu'un utilise votre produit protégé par des droits d'auteur sans consentement, déposez une réclamation pour droits d'auteur.
- Si vous subissez ou êtes témoin d'abus sur YouTube, déposez un rapport d'abus.
- Pour toute vidéo ou tout abus devant être signalé, utilisez l'outil de création de rapports YouTube.
Remplissez le formulaire de rapport d'incident. Selon le service et le formulaire que vous utilisez, les étapes sont un peu différentes. N'oubliez pas de le décrire clairement.
- Lorsque vous expliquez le problème, écrivez de la manière la plus objective. Utilisez un langage clair et concis et expliquez le problème de manière concise.
Cliquez sur le bouton «Soumettre» lorsque vous avez terminé. Google répond généralement aux rapports d'erreur dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. publicité
Conseil
- La plupart des numéros d'assistance client sont disponibles de 9 h 00 à 17 h 00, heure locale.
- Essayez de corriger les erreurs Google à l'aide de la source de dépannage en ligne de Google avant de contacter l'assistance.
avertissement
- Le personnel de Google ne vous demandera le mot de passe d'aucun de ces services.
- Soyez prudent lorsque vous fournissez des informations personnelles par téléphone ou par e-mail, en particulier l'adresse de la résidence.
