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Cet article de wikiHow vous apprendra comment contacter un vendeur Amazon. Les produits expédiés par Amazon sont généralement gérés par le service client d'Amazon. Si un produit est vendu et expédié par un tiers, vous pouvez sélectionner «Obtenir de l'aide pour la commande» dans la liste des commandes. D'autre part, vous pouvez choisir le nom du fournisseur tiers et poser une question.

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Méthode 1 sur 2: contactez un fournisseur tiers

1. 

   Visitez la page https://www.amazon.com. Vous pouvez utiliser n'importe quel navigateur sur votre Mac ou PC.
   • Si vous n'êtes pas connecté, cliquez sur Compte et listes (Comptes et listes) dans le coin supérieur droit de l'écran et sélectionnez Se connecter (S'identifier). Connectez-vous avec le nom d'utilisateur et le mot de passe associés à votre compte Amazon.

2. 

   
   
   Cliquez sur le bouton Ordres (Commande). Ce bouton se trouve dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous verrez une liste de vos commandes précédentes.

3. 

   Sélectionnez le nom du vendeur. Le nom du vendeur est à côté de «Vendu par:» sous le nom de l'article.

4. 

   
   
   Cliquez sur le bouton Poser une question (Pose une question). C'est un bouton jaune situé en haut de l'écran.

5. 

   Choisissez une catégorie d'options à côté de "J'ai besoin d'aide pour".’ (J'ai besoin d'aide). Vos options sont "Une commande que j'ai passée" ou "Un article à vendre".

6. 

   
   
   Choisissez un titre. Utilisez la liste déroulante à côté de "Sélectionner un sujet" pour sélectionner un sujet:
   • Livraison. (Livraison)
   • Politique de retour et de remboursement. (Politique de retour et de remboursement)
   • Personnalisation de produit. (Personnalisez les produits selon vos besoins)
   • Autre question. (D'autres questions)

7. 

   Cliquez sur le bouton Écrire un message (Écrire un message). Il s'agit du bouton jaune situé en bas de l'écran lorsque vous sélectionnez le titre.

8. 

   Écrire un message. Écrivez votre message dans la zone de saisie de texte. Limitez les messages à 4 000 caractères.
   • Si nécessaire, vous pouvez sélectionner le "Ajouter une pièce jointe"(Ajouter une pièce jointe) pour joindre une image ou un fichier.

9. 

   Cliquez sur le bouton Envoyer un e-mail (Envoyer un e-mail). Il s'agit d'un bouton jaune situé en bas de l'écran. Cette étape enverra votre message par e-mail. Le vendeur répondra dans les 2 jours ouvrables.
   • Vous pouvez également contacter le service client d'Amazon par numéro de téléphone 910-833-8343, si le produit est expédié par Amazon.
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Méthode 2 sur 2: demander une commande d'assistance

1. 

   Visitez la page https://www.amazon.com. Vous pouvez utiliser n'importe quel navigateur sur votre Mac ou PC.
   • Si vous n'êtes pas connecté, cliquez sur Compte et listes (Comptes et listes) dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Se connecter (S'identifier). Connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Amazon.

2. 

   Cliquez sur le bouton Ordres (Commande). Ce bouton se trouve dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous verrez une liste de vos commandes précédentes.

3. 

   Cliquez sur le bouton Obtenez de l'aide pour une commande (Demande de support de commande) C'est le troisième bouton jaune du haut.
   • Cette option n'est visible que pour les vendeurs tiers qui sont eux-mêmes responsables de l'expédition. Pour un vendeur tiers qui expédie via Amazon, utilisez la méthode 1 pour contacter le vendeur ou appelez le service client d'Amazon par numéro de téléphone. 910-833-8343.

4. 

   Choisissez un problème. Sélectionnez l'une des options ci-dessous pour décrire votre problème, ou sélectionnez "Autre problème" pour voir plus d'options comme celles-ci;
   • Le colis est arrivé. (Pas reçu les marchandises)
   • Article endommagé ou défectueux. (Produit endommagé ou défectueux)
   • Différent de ce que j'ai commandé. (Marchandises différentes de celles commandées)
   • Ne sont plus nécessaires. (Plus besoin)
   • Autre question. (D'autres problèmes)

5. 

   Écrire un message. Écrivez votre message au vendeur dans la zone de saisie de texte "Décrivez votre problème".

6. 

   Cliquez sur le bouton Envoyer (Envoyer). Il s'agit d'un bouton jaune sous la zone de saisie de texte. Cette étape enverra votre message. Le vendeur répondra dans les 2 jours ouvrables. publicité