Auteur:
Randy Alexander
Date De Création:
28 Avril 2021
Date De Mise À Jour:
1 Juillet 2024
Contenu
Les enquêtes sont une partie importante des études de marché, aidant à mesurer les tendances et les goûts des clients sur un marché donné. Diverses par leur taille, leur conception et leurs objectifs, les études de marché sont une source de données extrêmement importante, aidant les entreprises ou organisations à déterminer les produits ou services qui conviennent à leur marché cible et comment les promouvoir. Les étapes ci-dessous vous donneront les bases de l'étude de marché ainsi que quelques conseils pour optimiser les résultats.
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Partie 1 sur 3: Identifiez le bon marché
Etude de marché clairement ciblée. Avant de faire un plan, vous devez avoir une compréhension claire de votre objectif ultime. Que voulez-vous apprendre? Vous souhaitez essayer d'évaluer l'acceptabilité d'un nouveau produit? Vous pouvez également considérer l'efficacité ou la portée de votre public cible comme votre cible. Quoi qu'il en soit, assurez-vous que c'est très clair dans votre esprit.
- Par exemple, disons que vous avez une entreprise qui fournit et répare du matériel informatique.L'objectif de l'étude de marché pourrait être de déterminer combien d'étudiants d'une université locale connaissent l'entreprise et quelle est la probabilité qu'ils vous rejoignent pour l'achat d'un produit ou pour utiliser un service de réparation d'ordinateurs. beaucoup.
Définir et définir clairement la nature, la portée et la taille du marché. Avant de commencer à étudier un marché particulier, vous devez le comprendre. Choisissez des paramètres démographiques et géographiques, identifiez les clients par type de produit et saisissez le nombre de personnes présentes sur le marché.- Limitez-vous à une courte liste de données souhaitées, telles que les habitudes de consommation ou le revenu moyen.
- Le scénario de réparation d'entreprise et d'ordinateurs ci-dessus sera relativement simple. Vous devez simplement vous concentrer sur les étudiants. Cependant, vous pouvez également cibler les étudiants à revenu élevé ou les étudiants plus intéressés par la technologie qui sont plus susceptibles d'acheter.
Déterminez les aspects que vous souhaitez étudier sur ce marché. Cela dépend complètement de vos objectifs marketing et ils sont incroyablement diversifiés. Si vous allez lancer un nouveau produit, vous voudrez probablement savoir à quel point il est reconnu ou souhaité sur un marché donné. Ou, vous voudrez peut-être en savoir plus sur les habitudes spécifiques du marché, telles que quand, où et combien vous dépensez. Assurez-vous d'avoir une idée claire de ce que vous voulez apprendre.- Dans le même temps, vous devez également clarifier le type d'informations souhaité. Vous pouvez utiliser des questions qualitatives pour collecter des informations qui ne sont pas directement mesurables, par exemple si un client a des suggestions pour aider à améliorer le produit ou le service. Vous pouvez également poser une question quantitative pour obtenir des informations numériques ou numériques, par exemple demander aux clients d'évaluer les performances d'un produit sur une échelle de 1 à 10.
- Vous voudrez peut-être également déterminer exactement ce qui incite les clients à acheter votre produit. Dans ce cas, n'oubliez pas de poser des questions très spécifiques aux acheteurs récents (le mois dernier) sur leur expérience d'achat ainsi que sur la source d'informations pour les aider à trouver le produit. À partir de là, faites la promotion des aspects les plus appréciés et améliorez les problèmes faibles ou manquants.
- En poursuivant l'exemple ci-dessus, vous pouvez vous concentrer sur le retour d'anciens clients ou sur la possibilité qu'un nouveau client choisisse votre entreprise plutôt que la concurrence.
Déterminez quand et où les clients peuvent être atteints. Vous pouvez mener une enquête au centre commercial ou dans la rue, par téléphone, en ligne ou par courrier. Les résultats peuvent être incohérents, selon l'heure de la journée et la période de l'année. Veuillez choisir la méthode et l'heure qui conviennent le mieux à votre enquête.- Tenez compte des clients lorsque vous approchez. Il peut s'agir d'un groupe démographique cible prédéfini ou simplement d'un groupe de clients ayant utilisé un produit ou un service.
- N'oubliez pas qui est votre public cible, surtout si vous utilisez des sondages sur Internet. Dans de nombreux cas, vous ne pourrez peut-être pas atteindre votre marché cible via les canaux en ligne, surtout si votre public est plus âgé.
- Par exemple, une entreprise de réparation d'ordinateurs peut décider d'interroger des étudiants en face à face sur le campus principal ou de mener une entrevue en ligne via un site Web fréquemment visité.
Déterminez le type d'enquête que vous utilisez. L'enquête peut être divisée en deux groupes généraux: les questionnaires et les entretiens. La seule différence réside dans la personne qui enregistre les commentaires des répondants: dans le groupe questionnaire, les répondants écrivent leurs réponses et dans l'interview, l'enquêteur réécrit les réponses. ce qu'ils disent. Il existe également un certain nombre d'autres options, comme la manière de mener une enquête, en ligne ou en personne. Les enquêtes peuvent également être menées en groupe ou individuellement.
- Le questionnaire peut être contacté et le questionnaire en personne, par la poste ou en ligne. Les entretiens peuvent être réalisés en face à face ou par téléphone.
- Les questionnaires sont une forme efficace d'enquête de marché avec des questions fermées. Cependant, ils limitent la capacité du répondant d'exprimer ses pensées et l'impression peut coûter cher.
- L'entretien permet à l'intervieweur de construire plus de questions pour explorer plus profondément et clairement les pensées des répondants. Cependant, ce formulaire prend plus de temps.
- L'enquête de groupe à l'aide de questionnaires peut être un moyen efficace car les répondants peuvent collaborer et fournir des commentaires plus informatifs.
Pensez à utiliser une plateforme d'enquête en ligne. Ils sont rentables dans l'organisation des enquêtes ainsi que dans l'organisation des résultats. Il vous suffit de regarder en ligne et de comparer quelques plateformes trouvées, de déterminer quelle plateforme est avec les bons outils. Assurez-vous que ce sont des plates-formes réputées. Vous devez également vous demander si votre marché cible est suffisamment compétent en informatique pour une enquête en ligne.
- L'une des plateformes les plus reconnues et les plus réputées est SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo et PollDaddy.
Partie 2 sur 3: Collecter les meilleurs résultats
Sélectionnez une taille d'échantillon. Pour obtenir des résultats fiables, la taille de l'échantillon doit être statistiquement significative. Vous souhaiterez peut-être créer des sous-modèles, tels que "hommes", "18-24 ans", etc. pour réduire le risque que les résultats soient biaisés en faveur de certains groupes de personnes.
- Les exigences relatives à la taille de l'échantillon dépendent de la précision souhaitée. Plus l'échantillon est grand, plus la fiabilité est élevée. Par exemple, l'enquête menée auprès de 10 participants a donné une très grande erreur marginale (environ 32 pour cent), ce qui signifie que ces données n'étaient fondamentalement pas fiables. Cependant, un échantillon de taille 500 vous donnera une marge d'erreur plus satisfaisante - 5%.
- Si possible, laissez les participants divulguer eux-mêmes les informations démographiques. Il peut s'agir d'informations générales ou spécifiques, selon vos souhaits. N'oubliez pas non plus de concevoir ces questions en haut du questionnaire / entretien.
- Soyez prévenu, cependant, que de nombreuses personnes ont tendance à hésiter à enquêter pour demander des informations personnelles.
- En tant que propriétaire de l'entreprise de fourniture et de réparation d'ordinateurs dans l'exemple ci-dessus, vous voudrez interroger un nombre statistiquement significatif d'étudiants, peut-être par domaine, âge ou sexe.
Préparez une liste de questions qui fourniront les réponses qui fourniront les données nécessaires à votre étude de marché. La question doit être précise et précise, parfaitement claire et aussi peu de mots que possible.
- Si votre objectif est d'obtenir le véritable état d'esprit du client, concentrez-vous sur la construction de questions ouvertes auxquelles le client peut répondre avec son propre esprit au lieu de questions à choix multiples ou de placement. classe.
- Cependant, si vous voulez un résultat numérique, assurez-vous que les réponses le font, d'une manière ou d'une autre. Par exemple, vous pouvez demander aux participants d'évaluer un produit ou un service sur une échelle de 1 à 10.
Trouvez un moyen de quantifier les réponses reçues. Si vous faites des recherches sur les loisirs, vous voudrez peut-être que les répondants évaluent la sensation avec des chiffres ou des mots-clés. Si vous demandez de l'argent, utilisez une fourchette de valeurs. Si les réponses sont descriptives, décidez comment les regrouper après avoir terminé le sondage.
- Par exemple, pour une entreprise informatique, vous pouvez demander aux élèves d'évaluer entre 1 et 10 leur probabilité de visiter le magasin ou le type d'accessoires informatiques qu'ils souhaitent le plus, en fonction du type d'informations dont vous avez besoin.
Identifiez les variables qui peuvent influencer les résultats obtenus. Celles-ci incluent souvent la personnalité du sujet le plus susceptible de répondre à une enquête. Pour obtenir des résultats impartiaux, vous devez trouver des moyens de réduire leur influence sur les résultats.
- Par exemple, en tant que propriétaire d'une entreprise informatique, vous pouvez le faire par le biais d'une sélection d'audience. Si vous pensez que les étudiants en génie sont le principal groupe de clients, n'acceptez que leurs résultats, même s'il est probablement plus facile pour les étudiants en histoire ou en langues étrangères de participer à l'enquête.
Demandez à quelqu'un d'autre de revoir la liste des questions. Ne pré-testez pas les enquêtes, que ce soit avec des amis ou des collègues, pour vous assurer que les questions sont vraiment plausibles, que les réponses reçues ne sont pas difficiles à quantifier et que les enquêtes sont faciles à faire. Plus précisément, demandez aux sujets de test de s'assurer:
- La liste des questions n'est pas trop longue et compliquée.
- L'enquête ne fait pas d'hypothèses émotionnelles sur le marché cible
- La question a été posée aussi directement que possible.
Partie 3 sur 3: Mener une enquête
Prévoyez une heure et un lieu pour enquêter. Assurez-vous d'avoir choisi le bon, en vous assurant d'obtenir le modèle avec la plus grande taille. En outre, une enquête peut également être menée en ligne. Ensuite, assurez-vous de les publier là où votre trafic cible est le plus élevé ou de les avoir envoyés par courrier électronique aux adresses les plus viables.
- Pour l'enquête en ligne, ce sera la durée pendant laquelle le questionnaire est ouvert (combien de temps le répondant doit-il répondre à la question).
- Par exemple, le marché cible d'une entreprise ingénieur-informatique est souvent occupé toute la journée dans la salle des machines. Par conséquent, il est nécessaire d'organiser une enquête avant ou après cette heure.
Si vous utilisez le questionnaire, vérifiez à nouveau la liste. Relisez attentivement quelques fois et demandez à quelqu'un d'autre de faire de même. N'oubliez pas que l'enquête ne doit pas durer plus de cinq minutes et que la question doit être très simple.
Mener une enquête en maximisant la taille de l'échantillon et la précision de la réponse. N'oubliez pas que vous devrez peut-être le faire plus d'une fois ou à différents endroits pour obtenir les résultats complets. Assurez-vous simplement que l'enquête est complètement la même entre des moments et des lieux différents. Sinon, les résultats peuvent être incohérents.
- Par exemple, en tant que propriétaire d'une entreprise informatique, vous pouvez choisir plusieurs lieux et dates d'enquête différents pour mieux s'adapter à votre emploi du temps étudiant.
Analysez les résultats. Enregistrez et catégorisez les réponses par nombre, calculez la moyenne et analysez les différents choix (très élevés ou faibles). Lisez et analysez les réponses ouvertes pour avoir un aperçu de la réaction des participants et de leurs pensées. À partir de là, créez un rapport résumant ce que vous trouvez, même si ce n'est que pour votre usage personnel.
- Parcourez tout cela, trouvez d'excellents commentaires des clients. Tout ce qui est mémorable, créatif ou positif peut être mis en signet et réutilisé pour la campagne publicitaire d'une entreprise.
Conseil
- Essentiellement, les études de marché manquent de flexibilité et devraient être menées de manière cohérente avec tous les participants afin d'obtenir des résultats standardisés. Cela signifie que vous ne pouvez pas ajuster l'objectif de l'enquête pendant tout le processus, même si vous vous rendez compte que de nombreux facteurs extrêmement importants ont été omis. Ce sont à la fois des forces et des faiblesses des enquêtes de marché et cela doit être pris en compte lors de l'élaboration d'un programme d'enquête.
- Il est toujours préférable de faire une enquête spécifique que d'essayer d'accepter beaucoup de choses. Moins elles sont acceptées, plus les données collectées sont utiles et détaillées.
- Fournissez des résultats précis. Le résultat fidèle d'un petit échantillon est bien meilleur que de «construire» simplement parce qu'il veut augmenter la taille de l'échantillon.
